Tourismustag Baden-Württemberg

Dr. Patrick Rapp, Staatssekretär im Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus, sagte: „Gäste im Fokus bedeutet nicht nur, deren Erwartungen zu kennen, sondern diesen Erwartungen in einer verantwortungsvollen Weise zu begegnen. Vielleicht auch ein Stückweit versuchen vorherzusehen. Und wie schaffen wir es, den Tourismus so zu gestalten, dass er den Wünschen und Bedürfnissen der Gäste gerecht wird, gleichzeitig aber auch alle anderen Anforderungen der Zukunft berücksichtigt?“

Der „Königsdisziplin Kundenbegeisterung“ nahm sich Frau Hübner, Gründerin und geschäftsführende Gesellschafterin der forwardservice GmbH, in ihrer Keynote an und vermittelte anhand von persönlichen Erlebnissen, wie es in der heutigen Zeit möglich ist, die Gäste zu begeistern. Mit Begriffen wie Haltung, Empathie und Menschmomente zeigte sie auf, worauf es wirklich ankommt.

Im Talk „Von der Idee zur Umsetzung“ gab Herr Thomas Mack, geschäftsführender Gesellschafter der Europa-Park GmbH & Co Mack KG, spannende Einblicke in das Unternehmen. Dabei erzählte Herr Mack anhand von Beispielen aus dem Park und dem eigenen Leben, wie es gelingt, passende Angebote zu schaffen und die Gäste vollumfassend zufriedenzustellen.

Über die „Kundenbegeisterung entlang der Customer Journey“ redeten Prof. Dr. Mike Peters, Universität Innsbruck, Dr. Markus Raupp, Stuttgarter Straßenbahnen AG, Steffen Schillinger, Hotel Lauterbad GmbH und Markus Spettel, Kur- und Bäder GmbH Bad Dürrheim. Die vier Redner sprachen abwechselnd darüber, wie Kundenbegeisterung entlang der drei Reisephasen gelingt und nahmen dabei Bezug zur eigenen Praxis.

Im Abschlusstalk ziehen die neue Geschäftsführerin der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg und Dr. Patrick Rapp, Staatssekretär im Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus, ein Fazit zum Tourismustag 2025 und sprechen nochmal abschließend über den Gästefokus in Baden-Württemberg.